Bank Officer Code of Conduct

• প্রত্যেক গ্রাহকের সঙ্গে ভদ্র, সম্মানজনক ও পেশাদার আচরণ করতে হবে।
• কোনো ধরনের হয়রানি, অশালীন ভাষা বা বৈষম্যমূলক আচরণ করা যাবে না।
• সবসময় ব্যাংকের নীতিমালা ও পেশাগত নৈতিকতা অনুসরণ করতে হবে।

Loan Linker-এ যুক্ত হওয়ার আগে ব্যাংক অফিসারকে অবশ্যই পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করতে হবে। যেমন:

• Employee ID
• Official Designation
• Official Email (যদি থাকে)
• ব্যাংকের পরিচয়পত্র বা অন্যান্য প্রয়োজনীয় প্রমাণ

ভুল তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বাতিল হতে পারে।

ব্যাংকের নির্ধারিত ফি ছাড়া গ্রাহকের কাছ থেকে:

• ঘুষ
• কমিশন
• ব্যক্তিগত সার্ভিস চার্জ
• প্রসেসিং ফি
• দ্রুত অনুমোদনের নামে অর্থ

গ্রহণ করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

নিম্নোক্ত ধরনের প্রতিশ্রুতি দেওয়া যাবে না:

• ১০০% Loan Approval
• Guaranteed Credit Card
• নিশ্চিত Loan
• দ্রুত Approval-এর নিশ্চয়তা

Loan Approval সম্পূর্ণভাবে সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের নিয়ম ও যোগ্যতার ভিত্তিতে হবে।

গ্রাহকের তথ্য শুধুমাত্র অফিসিয়াল ব্যাংকিং কাজের জন্য ব্যবহার করা যাবে। কোনো অবস্থাতেই

• বিক্রি করা
• অন্যকে দেওয়া
• ব্যক্তিগত কাজে ব্যবহার করা

যাবে না।

সম্ভব হলে যোগাযোগ করতে হবে

• ব্যাংক শাখায়
• অফিসিয়াল ফোনে
• অফিসিয়াল ইমেইলে

ব্যক্তিগত বা অনিরাপদ মাধ্যমে সংবেদনশীল তথ্য আদান-প্রদান নিরুৎসাহিত করা হয়।

কোনো পরিস্থিতিতেই গ্রাহকের

• OTP
• ATM PIN
• Password
• CVV
• Internet Banking Password

চাওয়া যাবে না।

Loan, Credit Card, Interest Rate, Charges, Eligibility এবং প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট সম্পর্কে সঠিক তথ্য প্রদান করতে হবে।

গ্রাহক অন্য ব্যাংকের সেবা গ্রহণ করলে কোনো ধরনের চাপ, হুমকি বা অসৌজন্যমূলক আচরণ করা যাবে না।

গ্রাহকের আবেদন পাওয়ার পর যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে যোগাযোগ করার চেষ্টা করতে হবে এবং আবেদন সম্পর্কে নিয়মিত আপডেট দিতে হবে।

যদি কোনো আবেদন সন্দেহজনক বা জাল মনে হয়, তাহলে Loan Linker-কে অবহিত করতে হবে এবং ব্যাংকের অভ্যন্তরীণ নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।

ব্যক্তিগত লাভের উদ্দেশ্যে গ্রাহককে বিভ্রান্ত করা, নির্দিষ্ট পণ্য চাপিয়ে দেওয়া বা ভুল তথ্য দেওয়া যাবে না।

প্রত্যেক অফিসারকে:

• বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্দেশনা
• নিজ নিজ ব্যাংকের নীতিমালা
• প্রযোজ্য আইন

অনুসরণ করতে হবে।

গ্রাহকের বিরুদ্ধে বা অফিসারের বিরুদ্ধে অভিযোগ এলে প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে Loan Linker-এর তদন্তে সহযোগিতা করতে হবে।

Loan Linker-এর নাম ব্যবহার করে কোনো প্রতারণা, বিভ্রান্তিকর প্রচারণা বা অনৈতিক কার্যক্রম করা যাবে না।

Loan Linker-এ নিবন্ধনের মাধ্যমে আমি ঘোষণা করছি যে-

• আমি উপরের সকল আচরণবিধি মেনে চলব।
• গ্রাহকের সর্বোচ্চ স্বার্থকে গুরুত্ব দেব।
• কোনো ধরনের প্রতারণা, অবৈধ অর্থ লেনদেন বা অনৈতিক কার্যক্রমে জড়িত হব না।
• Loan Linker এবং আমার প্রতিষ্ঠানের সুনাম বজায় রাখতে সর্বোচ্চ পেশাদারিত্বের সঙ্গে দায়িত্ব পালন করব।